公民网北京9月21日电 （记者崔元苑）今年以来，消费市场回暖气势显着，经济生机日渐增加。为了看护大众的取得感和幸福感，疏通顾客与企业商家有用交流，近来，公民网“公民投诉”渠道新版正式上线，新增数据排行榜、企业“一键”入驻等功用，促进消费维权服务体会质效进步。

  “已将您未发生的费用交还”“根据使用者实在的体会，已为该用户更好的供给退货退款处理”“十分满足，商家及时处理了我的投诉”……作为公民网要点打造的顾客线上投诉维权服务渠道， “公民投诉”自上线以来，用户规划及渠道活跃度继续进步，渠道用户投诉量累计444600条，年均增加25.6%。入驻企业回复量年均增加67.8%，用户满足度继续进步，完成了高效率、高质量维权。

  本次改版要点进步监督质效，新版主页导航栏增加了“监督台”“论题搜集”“数据报导”等新闻栏目，集纳汇总渠道原创监督类报导；新增“投诉飙升榜”“投诉呼应榜”数据版块，可动态呈现被投诉企业/组织近期投诉量及回复量前十位排名状况，旨在催促涉诉企业单位活跃处理投诉；新增企业“一键”入驻版块，便利企业/组织快速入驻，助力其与顾客高效率交流；留言版块则增加了“精选回复”，优先表现有用处理及用户点评满足的投诉回复内容，带动更多企业/组织自动活跃回应问题，共建诚信、安全消费环境。

  到现在，“公民投诉”渠道用户投诉留言线次被《公民日报》重视并选用，触及“网购赠品不实现”“新能源轿车充电难”“手机app续订简单退订难”“‘盲订’轿车危险多”“携号转网妨碍多”“在线训练待标准”“上门服务质量良莠不齐”“医美资质乱象”等多个热点论题。

  未来，“公民投诉”将继续聚集消费范畴的“急难愁盼”问题，继续推进投诉处理机制优化晋级，尽力为广阔购买的人、企业组织、渠道商家建立威望、快捷的消费维权通道及科普教育服务阵地，终究进步消费胶葛处理率和消费的人满足度，让更多人能消费、敢消费、愿消费。

  “公民投诉”是公民网要点打造的顾客线上投诉维权服务渠道，掩盖PC端、手机端、公民网+客户端、微信小程序，包括旅行、轿车、房产、家电、3C、日子、游戏、电商、网络安全等要点消费范畴，致力于建立顾客与商家、企业及监管部门之间交流的桥梁，助力顾客“一键维权”。2022年1月，渠道当选由我国记协新媒体专业委员会评选的“我国新媒体公益2021十大优异事例”。

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