“公民投诉”是公民网要点打造的顾客线上投诉维权服务途径。“公民投诉”开设“消费曝光台”专栏，协助顾客洞悉消费圈套，助力消费环境建造、提高消费商场服务质量。

  “都是生肉啊，小孩都吃了一半了！”据媒体揭露报导，近来有网友发视频称给孩子在华莱士买汉堡时，发现汉堡里有生肉。之后，涉事门店回应因为门店对暑假工训练不到位，确系职工操作失误。

  跟着暑期降临，食物安全危险攀升，连锁餐饮、外卖、夜市大排档、小吃店、商超、景区等常常成为食物安全侵权的“高发地”。“公民投诉”近期整理途径内容发现，触及线上线下食物消费的投诉量显着上升。

  其间，反映食物“蜕变发霉”问题占比较多，如“超市购买一斤文蛤，腐烂蜕变发黑发臭”“生鲜超市购买的猪大骨发臭，销售员称‘都是早上到 的’，拒不补偿”“App上购买的榴莲发霉，客服回绝全额退款”“超市以次充好，售卖不新鲜榴莲，拒不退款”“爆浆泡芙在保质期内发霉蜕变”。

  顾客经过“公民投诉”途径反映App上购买八老练金枕榴莲，到货后发现现已发霉，商家回绝“退一赔三”。（图片来源于“公民投诉”用户）

  此外，“吃出异物”索赔难相同让咱们顾客很“心塞”。“公民投诉”用户吐槽：“途径‘定心赔’清晰吃到异物必赔，成果不实现”“吃外卖疑似吃出肠胃炎，商家、途径不睬”“直播间里买的烤肠吃出异物难退赔”等。

  跟着暑期旅行的火爆，比如“景区奶茶店诱导购买三无产品”“景区农家乐食材不新鲜且坐地起价”“旅行社组织的就餐点与宣扬不符，卫生环境太差”等等餐饮质量、服务问题也频被曝光。

  近期网友触及线上线下食物消费的相关投诉问题。（“公民投诉”用户投诉截图）

  针对以上问题，为保证护航夏天“舌尖上”的消费安全和健康，结合多地消协和相关商场监督管理部门发布的提示，“公民投诉”在此提示广阔顾客：

  看场所，要到持有有用食物运营答应证件的食物运营单位购买，购买冷藏冷冻食物要到具有冷藏冷冻食物运营项目、贮藏条件好、卫生状况佳的正规商场、超市和农贸商场购买；

  看标签，查看产品的生产日期(包装日期)、保质期、储存条件，留意食用安全期限。

  选《营业执照》《食物运营答应证》等证件完全、环境整齐的餐饮单位就餐，尽量不到无证小店、路旁边活动摊贩、露天摊点用餐；

  选食用凉菜、熟食卤味和生食水产品等冷食、生食类高危险食物时，应留意查看食物运营单位是否有运营相关冷食和生食类种类的答应项目；

  优选供给公筷公勺、餐饮具洁净、倡议文明节省用餐的“明厨亮灶”餐饮服务单位用餐。

  一查选购商家的证照公示信息、菜品称号、原材料、店肆点评等信息，尽量选取近距离的餐饮单位以缩短食物运送的时刻，择优下单；

  二查商家是否供给“无触摸配送”服务，收到餐食后要查看包装是否完好、是否有被敞开的痕迹、餐食是否被污染等，及时加工或食用，勿长时刻寄存；

  三查商家公示的店面信息是否与实体店肆相对应，慎重网购凉菜、生食食物和冷加工糕点等高危险食物。

  在进行食物消费时留意讨取并留存消费收据凭据，就餐时发现食物糜烂蜕变、感官性状反常的，要立马中止食用。如呈现身体不适应赶快就医，并保存可疑食物，备检备检，一起经过拨打12315等途径进行投诉告发。

  在“公民投诉”上，有关线上线下食物消费方面的问题已有不少得到妥善解决——

  用户68696236投诉：“在食用肉蟹煲时吃出虫子和不明丝状物，商家不肯依法补偿。”

  用户26841774投诉：“在旗舰店购入的螺蛳粉吃出虫子，商家推卸责任，不予相应补偿。”

  ·3·15特别报导 公民网“公民投诉”途径发布“3·15”消费维权数据陈述

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