“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。

  因误操作升级为会员并开通服务，未收到提醒被直接扣费；想体验短期会员待遇，却因不知情默认勾选服务协议中的自动续费选项，直到扣费才发觉……如今，一些APP和平台常以“首次试用免费”“连续包月/包年优惠”等“福利”吸引消费的人，当消费者遭遇套路后直呼“上当”。

  7月1日正式实行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费的人接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

  对此业内人士指出，该条例规范了经营者行为，有望遏制这一乱象。同时，“以显著方式提醒消费者注意”的方式将知情权和选择权还给了消费者。

  对于消费者而言，同意自动续费，是为了更方便、更划算。可近年来APP和平台的套路越发多样，许多消费的人都被部分经营者设置的“暗箭”所伤。

  “平台在卸载并解除了会员续费后，竟然在我未同意的情况下连续通过所谓的自动扣费服务扣除我10个月的会费。”在人民网“人民投诉”平台上，涉及会员自动续费的投诉数量也一直居高不下。问题大多聚焦于——

  在会员不知情下，未提醒、未经同意自动扣费；以免费试用、低价体验诱导充值后，变相强制开启用户扣（续）费服务功能；开通会员在期限内用完后仍继续被扣费；APP自动续费开通标识不清楚，取消步骤多、流程复杂；自动续费悄然涨价，花的钱反而更多等等。

  “人民投诉”梳理发现，针对以上问题，有关部门早已纳入监管范围。例如，《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费的人接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为广大购买的人提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

  2023年2月，工信部发布《关于逐步提升移动网络应用服务能力的通知》，明确采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

  “人民投诉”结合多地消协和相关市场监督管理部门发布的相关联的内容提醒广大消费者：

  √选择服务时要仔细查看相关协议或自动续费条款提前扣款的时间，还有是不是有随时取消自动续费的选项。

  √遭遇“被自动扣费”，在续费条款未经合理提示或说明时，或存在明显损害消费者合法权益的情况下，消费者可以主张解除相关合同，即要求退款。

  此外，业内专家也建议，能够最终靠大数据分析用户投诉、举报的信息，以此为监管方向和线索，积极监管、整治。通过媒体舆论监督、消保组织消费监督、行业组织强化自律、有关部门曝光典型案例等方式，群策群力推动问题源头治理。

  ·3·15特别报道 人民网“人民投诉”平台发布“3·15”消费维权数据报告

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